Правила покупки и возврата билетов

1. 1992 елның 9 октябрендәге «Россия Федерациясенең Мәдәният турында закон нигезләре» нә (утв. РФ Кораллы Көчләре 09.10.1992 N 3612-1) (ред. 18.07.2019), тамашачы филармониягә бәйле булмаган сәбәпләр аркасында чарага йөрүдән баш тарткан очракта, тамашачы билетны кире кайтарырга хокуклы:

- чара уздырылганчы 10 көн кала тамашачы билет бәясенең 100 процентын кире ала;
- 10 көннән дә кимрәк вакыт эчендә, әмма чара уздырылганчы 5 көннән дә соңга калмыйча, тамашачы билет бәясенең 50 процентын кире алырга хокуклы;
- 5 көннән дә кимрәк вакыт эчендә, әмма чара уздырылганчы 3 көннән дә соңга калмыйча, тамашачыга билет бәясенең 30 проценты кайтарыла.

В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия, проводимого Филармонией, в срок менее чем за 3 дня, по причинам, не зависящим от Филармонии, стоимость билета не возвращается.

2. В случае отмены мероприятия билеты принимаются к возврату в течение 10 дней со дня несостоявшегося мероприятия с возмещением 100% стоимости.

3. В случае переноса мероприятия билеты принимаются к возврату в течение 3-х дней со дня несостоявшегося мероприятия с возмещением 100% стоимости.

4. Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета, вернув его в кассу Филармонии (г. Казань, ул. Павлюхина, д. 73) или в кассу партнера, у которого был куплен билет на основании Заявления о возврате билета, которое рассматривается в срок до 10 (десяти) дней (ст. 22 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»). 

5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными в случае оплаты наличными в кассе или на банковский счет при оплате банковской картой в кассе или на сайте).

6.В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с его болезнью, он вправе обратиться с заявлением о возврате. Заявление представляется в организацию либо в электронной форме.
К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета/абонемента, либо распечатанные их копии, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), подтверждающие факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия.
В случае невозможности представления посетителем в срок листка нетрудоспособности либо справки посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате представлено в срок

7.В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате. Заявление представляется непосредственно в филармонию либо направляется в электронной форме.
К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя.
В случае невозможности представления указанных выше документов в срок, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате было представлено в срок не позже даты проведения мероприятия.

Клиент может оформить возврат электронного билета посредством письменного обращения на электронный адрес support@bileton.ru. К письму необходимо приложить электронную версию следующего документа:

1. Скан-копия заявление на возврат, заполненное владельцем банковской карты, с которой был осуществлен платеж;

Оформление возврата по электронному билету осуществляется путем перечисления денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента подачи указанного заявления.

Возврат Абонементов

1. Администрация оставляет за собой право замены программ и исполнителей, а также переноса даты Мероприятий, входящих в абонемент.

2. В случае отмены, переноса или замены Мероприятия Филармония обязуется в кратчайшие сроки проинформировать зрителей следующими способами:

- информация в кассовом зале Филармонии;

- информация на официальном сайте Филармонии;

- E-mail и смс рассылки*;

- телефонный звонок*.

3. Отмененное абонементное Мероприятие, при возможности, может быть компенсировано другим Мероприятием при наличии такой возможности по согласованию с администрацией Филармонии или принимаются к возврату в течение 10-и дней со дня несостоявшегося Мероприятия с возмещением 100 % стоимости

4. В соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 г.  (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 18.07.2019), в случае отказа Зрителя от посещения мероприятия, проводимого Филармонией по причинам, не зависящим от Филармонии, Зритель имеет право при возврате абонемента:

- не позднее чем за 10 дней до даты первого концерта в абонементе получить обратно 100 процентов стоимости абонемента;

- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты первого концерта в абонементе получить обратно 50 процентов стоимости абонемента;

- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты первого концерта в абонементе получить обратно 30 процентов стоимости абонемента.

В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия, проводимого Филармонией, в срок менее чем за 3 дня, по причинам, не зависящим от Филармонии стоимость абонемента не возвращается.

При утрате билетов и абонементов обращаться к администраторам зала.

В случае опоздания или непосещения Мероприятия по любым причинам, нарушения правил посещения стоимость билета, абонемента не возвращается.